Que faire en cas de problème de retrait au distributeur automatique de billets ?

1. Validation et collecte de preuves

Dès que vous remarquez que le distributeur n’a pas remis les fonds, gardez votre sang-froid et prenez note des éléments suivants :

• La date et l’heure du retrait
• L’emplacement du distributeur concerné
• Le montant précis retiré
• Le reçu de transaction si disponible

Si aucun reçu n’a été fourni, capturez l’écran de votre relevé bancaire montrant l’opération en cours. Ces informations seront essentielles pour prouver l’incident à votre banque.

2. Communiquer rapidement avec votre banque

N’attendez pas ! Rendez-vous à votre agence bancaire ou contactez le service client de votre banque. Un conseiller pourra vérifier toute erreur éventuelle et vous orienter dans la démarche de réclamation.

Même si le distributeur appartient à une autre banque, contactez quand même votre propre établissement financier : c’est lui qui gérera la réclamation auprès de la banque responsable du distributeur.

3. La banque peut-elle investiguer l’incident ?

Les distributeurs automatiques ne fonctionnent pas de manière aléatoire. Ils intègrent plusieurs systèmes de contrôle :

• Un enregistreur de transactions, conservant toutes les opérations effectuées sur l’appareil.
• Des caméras de surveillance, enregistrant les retraits en continu et pouvant prouver la non-réception des fonds.
• Un système de comptage automatique des billets, permettant de vérifier si une somme a été délivrée correctement.

Ces dispositifs aident la banque à confirmer l’erreur et à procéder au remboursement si nécessaire.

4. Formuler une réclamation officielle

Si votre banque tarde à rembourser ou conteste l’incident, rédigez une réclamation écrite en incluant toutes les preuves recueillies. Envoyez-la par courrier recommandé avec accusé de réception.

Dans cette correspondance, indiquez :

• Vos coordonnées et identité
• Les détails du retrait (date, heure, lieu, montant)
• La capture d’écran ou copie du relevé montrant la déduction
• Toute autre preuve justifiant votre demande

5. En cas de refus de remboursement, que faire ?

Si malgré vos efforts, la banque refuse de vous restituer les fonds, vous disposez de plusieurs options :

• Faire appel au médiateur bancaire : chaque établissement bancaire possède un médiateur indépendant chargé de résoudre ce type de litige. Envoyez-lui un courrier avec votre dossier complet.
• Solliciter une association de consommateurs : des organisations telles que l’UFC-Que Choisir peuvent vous assister pour faire valoir vos droits.
• Engager une procédure judiciaire en dernier recours : si aucune entente amiable n’est possible, saisissez les tribunaux pour récupérer votre argent.

Un retrait non effectué peut générer de l’inquiétude, mais des solutions existent. Agissez promptement, rassemblez des preuves solides et suivez la procédure de réclamation pour augmenter vos chances de succès. Généralement, la banque procède au remboursement sous quelques jours après vérification.